На прием в министерство Вы приходите к Вашему личному консультанту по абсорбции. В его обязанности входит консультация по абсорбции и помощь репатриантам в различных сферах деятельности при устройстве на новом месте:
· ульпаны;
· трудоустройство (возможность трудоустройства в районе, курсы переквалификации, помощь в открытии малого бизнеса, помощь деятелям искусства и спортсменам);
· жилье, включая критерии предоставления социального жилья и реальные возможности министерства при решении Вашей жилищной проблемы;
· оказание материальной помощи;
· помощь одиноким солдатам;
· помощь молодежи, прибывшей в страну в рамках различных программ (НААЛЕ, СЕЛА) и др.
Чего личный консультант по абсорбции сделать не в состоянии:
· нарушить или изменить критерии выделения помощи, а также действовать в обход инструкции, предоставляющей ему строго определенные полномочия;
· "продвинуть" Вас в очереди (например, на получение жилья) в ущерб приехавшим раньше Вас или находящимся в более тяжелом положении;
· повлиять на решение комиссии, которая рассматривает Ваше дело;· повлиять на решение вышестоящей инстанции.
Мы ожидаем от каждого из вас сотрудничества и понимания того, что, несмотря на все прилагаемые усилия, у нас не всегда существуют положительные ответы на Ваши просьбы.
Куда обратиться с вопросом
Если у Вас возник вопрос, на который Вы не получили удовлетворительного ответа у координатора, можно переадресовать вопрос в отдел обращений населения.
Не забудьте, что точно сформулированная мысль и указание только необходимых подробностей позволит сотруднику отдела обращений сконцентрировать внимание на сути вопроса.
Укажите имя, фамилию и номер удостоверения личности, также укажите адрес или номер телефона.
Одновременно посланные в несколько инстанций однотипные письма не ускорят решения проблемы. Большинство обращений в любые инстанции по вопросам абсорбции пересылаются в отдел обращений Министерства абсорбции. Прежде, чем посылать письмо в следующую инстанцию, стоит дождаться ответа из предыдущей.
Кому подать жалобу
В каждом окружном отделении находится представитель внутреннего контролера министерства. Вы можете обратиться к нему в письменной форме, если считаете, что кто-либо из сотрудников министерства превысил полномочия или, наоборот, не выполняет своих обязанностей. Следует кратко описать ситуацию, указать, чем именно Вы недовольны, и сообщить свое имя, адрес, телефон и номер удостоверения личности. Анонимные жалобы не рассматриваются. Жалоба подается на иврите.