29-31 декабря российские туроператоры столкнулись с массовой отменой путёвок и билетов в Израиль. На профессиональных закрытых форумах, специально предназначенных для менеджеров индустрии туризма, третьи сутки не утихает обсуждение «израильских отказов». Причины очевидны: страх россиян перед поездкой в страну, находящуюся «на военном положении»; пугающие кадры российских телеканалов; официальные предостережения МИД России.
С помощью турагента, зарегистрированного на одном из крупнейших профессиональных форумов, порталу IzRus удалось взглянуть на проблему «израильских отказов» глазами сотрудников российской туриндустрии. Приводим наиболее интересные фрагменты этой дискуссии.
Вопрос: «Опять в Израиле бомбёжки, а у меня туристы в Эйлат должны лететь 4 января. Как думаете, будут отказы от поездки?» Ответы от менеджеров разных турфирм: «У меня уже отказываются на тур 18/01»; «А у меня от Египта отказ, с выплатой штрафов в связи с войной в Израиле!»; «У нас тоже отказы от Израиля, люди готовы со штрафами, но не ехать… как же всех запугали!»; «У нас сегодня вылет в Эйлат. Так вчера туристка вынесла весь мозг нашему менеджеру – отказываемся и всё. Она их всю ночь уговаривала. С утра улетели. Хоть бы всё обошлось».
Российские СМИ, по мнению турагентов, «панику нагнетать умеют, но объективно пока ситуация такова, что люди, отдыхающие в Эйлате или на Мёртвом море, знать не знают, что в Газе стреляют». "Одна туристка позвонила – мол, по ТВ сказали, что Эйлат объявили зоной боевых действий, а Тель-Авив затянуло от дымов кассамов… Многие участники обсуждения задаются вопросом: как можно успокоить клиентов? Другие им отвечают: «Наши паникуют. Туристов пока можно успокаивать только тем, что Эйлат далеко от зоны конфликта, и все это их не затронет».
Один из туроператоров сетует: «По отмене виз на это направление многие возлагали надежды». Его коллега считает, что «на территорию страны, которая ведет военные действия, не стоит так настойчиво отправлять туристов. Можно и переждать момент». Правда есть мнение, что и война не помеха для тур-бизнеса, и всё как всегда лишь вопрос денег: «Если цены на туры в Израиль снизятся, россияне отдыхать поедут. Их ничто не возьмет».
Очень актуальным для турагентов стал вопрос о взимании штрафов за отказ от поездок в Израиль. Многие задаются вопросом: на каких основаниях можно взимать такие штрафы и в каком объёме от суммы заказа? Ответы менеджеров: «Мне тут заявили, что штраф – 100% от суммы»; «У нас отказались от Эйлата на 22.01 и штрафы будут. Коллеги, как мы уже устали от этих событий в мире, куда ни забронируешь, то переворот, то война, то теракт». Профессионалы тур-бизнеса подчёркивают, что официально ничего экстраординарного в Израиле не объявлено, поэтому отказ от путёвки неминуемо влечёт для клиента весьма крупный штраф: «При анулировании будет штраф и от отеля, и от перевозчика. Т.к. МИД пока рекомендаций к непосещению не давал, да и официально еще не признана ситуация в стране чрезвычайной».
На другом специализированном портале по туризму активно обсуждается реакция МИД России на события в секторе Газа. Оказывается, несколько строк мидовского заявления могут обернуться сотнями тысяч долларов штрафов для клиентов турфирм, а для них сами весьма ощутимыми убытками. Если дипломатическое ведомство опубликует официальное предостережение насчет посещений Израиля, то покупатели путёвок и билетов смогут требовать 100-процентный возврат своих денег от турфирм и авиаперевозчиков. Опубликованное 29 декабря сообщение МИД России «О поездках российских граждан в Израиль и на палестинские территории» пугает словом «Израиль» в заголовке, но внутри текста содержит совет воздержаться от посещения только «Западного берега реки Иордан, включая Восточный Иерусалим».
С просьбой прокомментировать ситуацию с отказами от полётов в Израиль портал IzRus обратился к Игорю Вайсбурду, главе департамента Восточной Европы в израильской национальной авиакомпании «Эль-Аль». Он высказал серьёзное недовольство заявлениями внешнеполитического ведомства России. По мнению Вайсбурда, МИД РФ нагнетает страсти, указывая в официальном тексте, что, например, «Старый город Иерусалима окружен израильской полицией». Совет не ехать на палестинские территории и в Иерусалим означает закамуфлированную рекомендацию вообще не посещать Израиль, ведь для российского туриста это одно и то же. Таким образом, МИД России косвенно подталкивает людей к отказам от авиабилетов.
По данным Вайсбурда, «за три последних дня люди отказались примерно от 10% процентов билетов авиакомпании на российском направлении». «Обычно в это время года все самолеты переполнены. Буквально два дня назад люди оставались на земле – все места были заняты. И вдруг пошла такая волна отказов, что появились свободные места в самолетах», – сообщил глава департамента Восточной Европы «Эль-Аля».
Вайсбурд подчеркнул, что всем турагентам и пассажирам «Эль-Аль» объявил о приёме сдаваемых билетов без штрафных санкций. Если турагенты в странах СНГ хотят отменить группу, то «Эль-Аль» готов за ту же цену предоставить билеты и места через две недели или через месяц, не взимая никаких дополнительных сборов. «Мы делаем это бесплатно, потому что видим ситуацию и понимаем, что турагенты и пассажиры тоже находятся в непростых условиях», – отметил собеседник портала IzRus.
Шимон Бриман
Читайте также:
Город мертвых (из «Маршрутов прогульщика»)
Сэр Элтон Джон в четвертый раз выступит в Израиле
Эх, хорошо в стране аграрной жить