Многие из нас знают, что такое кризисная ситуация, некоторые прошли или проходят через это. Миллион «русских» репатриантов пережили эмиграцию, что в своем роде также представляет собой «кризисную ситуацию». Когда оба эти перелома падают на одну и ту же голову, ее обладатель вряд ли в состоянии справиться с ситуацией без посторонней помощи. 
Телефоны центра СЭЛА, оказывающего помощь репатриантам, есть практически в каждой государственной организации и справочной службе; на связь с ее сотрудниками можно выйти с помощью всех доступных современных средств – в интернете, по телефону, факсу, почте. Эта статья – попытка еще раз рассказать нуждающимся в помощи о ее существовании.
Алекс Гершанов, сотрудник организации СЭЛА
«Важно знать: если с вами случится несчастье, вы не останетесь в одиночестве в чужой стране, без надежды на помощь, без друзей и близких. Это важно просто знать – надеюсь, убедиться в этом вам не представится случай. За 15 лет существования, помощь от центра получили 20 тысяч репатриантов.
Аббревиатура организации СЕЛА в переводе на русский звучит как «помощь репатриантам в кризисных ситуациях». К нам могут обратиться прибывшие из любой страны – среди подопечных много выходцев из Эфиопии, русскоязычных, есть также англоязычные. Языковой барьер, в данном случае, преодолеть очень легко благодаря многоязычности наших сотрудников. Поскольку выходцев из бывшего Советского Союза изначально количественно больше в категории новых репатриантов, среди наших подопечных они также составляют основную часть. Однако я бы ни в коем случае не стал бы на этом основании делать выводы о некой «группе риска»- таковой не существует, поскольку несчастье в виде теракта, войны, внезапной болезни, может постичь каждого, вне зависимости от срока пребывания в стране либо социального уровня.
Основными критериями, которыми мы руководствуемся при предоставлении помощи, точнее, в момент принятия решения о ее предоставлении, являются, как и во многих организациях, стаж пребывания в Израиле и социальная среда. Новым репатриантом мы считаем приехавшего в страну не более 10 лет назад, а под социальной средой имеется ввиду целый ряд обстоятельств, например – на какую поддержку и от кого может рассчитывать сам репатриант, круг близких людей, готовых поддержать его в экстренной ситуации. Есть несколько профессиональных приемов, которые помогают буквально с первого взгляда определить некоторые из этих показателей.
Выезжая в больницу к пострадавшим после терактов или несчастных случаев, как учили меня еще в начале работы более опытные сотрудники, я смотрю на кровать, возле которой никого нет. Как правило, пациенты в этот момент окружены целой толпой родственников и друзей, и только «наши клиенты» пребывают в одиночестве. Особенно это касается совсем свежих репатриантов, еще не успевших «обрасти» друзьями, сослуживцами, хорошими знакомыми; чьи близкие либо находятся далеко, либо не в состоянии быстро добраться до больницы. Они не прошли весь тот путь от детского сада, который проходят местные жители, поэтому у них нет среды, которая поддерживает и от которой можно ждать помощи.
В критической ситуации может оказаться каждый, вне зависимости от исходных данных. Недавний случай: мать-одиночка потеряла на улице сознание, сильно ударилась и ее пришлось госпитализировать. Вроде и друзья были, приятели, но никто не смог приехать и человек остался один. Ее дочка зашла на интернет-форум «первого радио» и написала что-то сумбурное, вроде «помогите, мама в больнице, что делать». Мы начали переписываться, после чего перезвонили и поехали в больницу. Хорошо, что девочка сообразила обратиться за помощью, иначе неизвестно чем бы это закончилось.
СЭЛА заполняет эту нишу, когда человек попадает в критическую ситуацию и рядом никого нет. Несчастных случаев происходит очень много, причем их жертвами становятся часто молодые, полные сил люди. Когда с подобным не сталкиваешься, кажется, что это все очень далеко и с тобой самим произойти не может.
Наш день начинается с того, что мы просматриваем обращения на сайте организации, принимаем звонки и факсы (наши телефоны есть в полиции, социальных службах и других связанных с нами организациях). У нас есть добровольцы, работающие в больницах, от которых мы также получаем первичную информацию. Приезжая в больницу мы просматриваем записи и по удостоверениям личностей находим новых репатриантов. Разговаривая с человеком, мы должны предельно быстро и четко определить, что мы должны сделать: от простого звонка родственникам и поиска специалистов, до финансовой помощи. Мы подробно разговариваем, пытаемся понять, каковы финансовые возможности, точнее трудности, и оцениваем размеры необходимой помощи.
Иногда нужно просто поговорить со служащими и помочь разобраться в происходящем: оказавшись в критической ситуации, репатрианту приходится особенно тяжело из-за недостаточного знания языка, иной ментальности (быстрая "сдача позиций" в ответ на оказанное давление), к тому же, часто они плохо ориентируются в местных реалиях. Это тем более обостряется, когда человек находится в подавленном состоянии.
Еще раз подчеркну: мы помогаем в критических ситуациях (во время последней войны мы находились в Сдероте «без приглашения»), но не в случаях «хронического» падения. Мы можем передать такого человека социальным службам, занимающимся подобными случаями. Наше преимущество в мобильности: мы превращаемся в «скорую психологическую помощь» и быстро прибываем на место.
СЭЛА также помогает бабушкам и дедушкам, самостоятельно воспитывающим внуков-сирот. В эфиопской общине младших братьев и сестер, оставшихся сиротами, как правило, растят старшие, которым также оказывается поддержка. Кроме семинаров, мы предоставляем конкретную помощь, имеющую материальное выражение.
Штатные сотрудники, как правило – социальные работники с соответствующим образованием, практические психологи. В рядах добровольцев состоят врачи, в том числе психиатры. Все мы – оперативные работники. Очень важно т для нас и для наших подопечных то, что каждую неделю мы проходим психотерапевтический сеанс – какими бы профессиональными защитами не пользовался, все равно реагируешь и тебя «цепляет», поскольку сам живой человек. Среди нас есть добровольцы, которые уже много лет сотрудничают с организацией. Как правило, это представители волны репатриантов 80-х. Объединяет их, как, впрочем, и остальных сотрудников центра, потребность помочь другим».
Сайт организации СЭЛА – www.selah.org.il
Телефон: 03-7964000, факс: 03-5107751
Читайте также:
Гила Альмагор как национальный символ
Летаем больше, покупаем дешевле, стартапы – наше все
Endozip от Nitinotes: застегните желудок на «молнию»